El Ministerio de Gobernación y Desarrollo Territorial, en aras de brindar un mejor servicio al ciudadano y un mejor cumplimiento de su función legal como institución que busca en todo momento potenciar el protagonismo de la gente, articular los diferentes niveles de gobierno y actores que contribuyen al desarrollo territorial y la gobernanza; así como liderar la territorialización de las políticas públicas, se compromete a lo siguiente:
CARTA DE DERECHOS DEL CIUDADANO
DERECHO A SER ATENDIDO POR TODOS LOS CANALES DISPONIBLES.
El ciudadano tiene derecho a:
1. Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 07:30 a 03:30 p.m., de lunes a viernes, excepto días festivos.
2. Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, mediante un documento escrito, correo electrónico, fax o el contacto a través del sitio web de la institución.
3. Consultar el sitio web de la institución en https://www.gobernacion.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.
DERECHO A RECIBIR ATENCIÓN ADECUADA.
El ciudadano tiene derecho a:
4. Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales
5. Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.
6. Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.
7. Exigir la máxima puntualidad en las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.
DERECHO A OBTENER INFORMACIÓN.
El ciudadano tiene derecho a:
8. Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.
9. Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.
10. Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.
DERECHO A UNA TRAMITACIÓN EFICIENTE.
El ciudadano tiene derecho a:
11. La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
12. Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.
13. Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.
14. La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.
DERECHO A EXIGIR EL CUMPLIMIENTO DE SUS DERECHOS.
El ciudadano tiene derecho a:
15. Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.
16. Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.
17. Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica.
Derecho a participar en el mejoramiento de la institución
El ciudadano tiene derecho a:
18. Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución.
19. Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.
Su colaboración es importante, ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono 2527-7971.-
